Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – KneePlex

En vigueur à partir du 30/10/2026

Résumé de notre politique

• Satisfait ou remboursé 30 jours : vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, un échange ou un remboursement.
• Retours et échanges : si vos chaussettes ne vous vont pas parfaitement ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez les renvoyer ou les échanger. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

1. Comment demander un retour, un échange ou un remboursement

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à ecom.nb25@gmail.com ou via le formulaire de la page Contact.
2. Indiquez votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, pour un échange, la taille ou la couleur souhaitée.
3. Nous vous répondons rapidement et vous indiquons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les frais de retour (envoi du colis jusqu'à l'adresse que nous vous indiquons) sont à la charge du client.

2. Retours

Vous pouvez nous renvoyer les produits dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Nous vous demandons de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions le rattacher à votre commande et traiter votre demande plus vite.

3. Échanges

Si la taille ou la couleur ne convient pas, nous échangeons vos chaussettes dans la limite des stocks disponibles, les frais de retour restant à la charge du client. Si le modèle souhaité n'est plus disponible, nous vous proposons un remboursement.

4. Remboursements

4.1 Délai

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, le crédit peut ensuite mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

4.2 Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4.3 Offres en lots

Pour les lots (par exemple 2 ou 6 paires), le remboursement correspond au prix réellement payé pour la ou les paires retournées, calculé au prorata du prix du lot.

5. Colis endommagé, erroné ou non conforme

Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou différente de celle que vous avez passée, contactez-nous avec des photos dans les meilleurs délais. Nous procédons à l'échange ou au remboursement, sans frais pour vous.

6. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. À titre commercial, KneePlex étend ce délai à 30 jours.

7. Garanties légales

Cette politique s'applique sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
📧 Email : ecom.nb25@gmail.com
🌐 Formulaire en ligne : page Contact du site de KneePlex
Éditeur : NBY GLOBAL LLC, 5830 E 2nd St STE 7000, Casper, WY 82609, États-Unis