Politique d'Expédition – KneePlex

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Traitement des commandes

Une fois votre commande passée, notre équipe la prend en charge dans les meilleurs délais. Veuillez prévoir entre 5 et 9 jours ouvrables pour le traitement et la préparation de votre commande avant expédition. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié sera prise en charge le prochain jour ouvrable. Durant les périodes de forte demande (fêtes, promotions, soldes), des délais supplémentaires peuvent être constatés. Nous vous remercions de votre compréhension. 📦 Nous gérons actuellement un volume élevé de commandes, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires. Merci pour votre patience.

2. Délais de livraison par destination

France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Espagne (hors îles Baléares et Canaries), Italie, Suisse et Canada : 7 à 11 jours ouvrables après expédition.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Veuillez prévoir 24 à 48 heures après l'expédition pour que le lien de suivi soit actif et mis à jour par le transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet email dans ce délai, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) ou à nous contacter directement.

4. Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou non vérifiable, KneePlex se réserve le droit d'appliquer un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables afin de régulariser la situation. KneePlex ne pourra être tenue responsable des retards ou non-livraisons résultant d'une adresse erronée fournie par le client.

5. Réception et sécurité du colis

La plupart des livraisons sont effectuées directement dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte. Selon le transporteur et la nature du colis, une signature peut être requise au moment de la livraison. Si le transporteur estime que le lieu de livraison n'est pas sécurisé, il pourra :

• Déposer le colis dans un point relais ou bureau de poste local
• Le remettre à un gardien ou à un voisin
• Reprogrammer une nouvelle tentative de livraison

Nous vous recommandons d'indiquer une adresse où une personne est disponible pour réceptionner le colis, comme votre lieu de travail ou le domicile d'une personne de confiance.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison et du mode d'expédition sélectionné. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les promotions en cours ou à partir d'un certain montant de commande.

7. Retards et incidents de livraison

KneePlex s'engage à tout mettre en œuvre pour que vos commandes soient expédiées dans les délais annoncés. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, KneePlex ne peut être tenue responsable des retards occasionnés par ce dernier. En cas de retard significatif ou de colis perdu, contactez-nous à l'adresse ci-dessous et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

8. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. KneePlex ne peut être tenue responsable des éventuels retards liés aux procédures douanières.

9. Contact

Pour toute question relative à votre expédition ou au suivi de votre commande : 📧 Email : ecom.nb25@gmail.com
🌐 Formulaire en ligne : section Contact sur le site de KneePlex

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